Zákazník vloží tovar do košíka, chvíľu váha a odíde. Možno ho vyrušilo dieťa, možno chcel porovnať cenu, možno mu len vybehla batéria v telefóne. Takto vznikajú opustené košíky v PrestaShope a každý z nich je nákup, ktorý bol na dosah ruky.
Dobrá správa: zákazník už prejavil záujem, stačí mu pripomenúť, kde skončil. Jeden dobre načasovaný e-mail je jeden z najlacnejších spôsobov, ako získať späť rozbehnutý nákup. Preto som vytvoril modul, ktorý to robí automaticky a bez zásahu do témy.
Prečo zákazníci opúšťajú košík
Dôvodov je viac a väčšinu z nich neviete ovplyvniť priamo. O tom, prečo ľudia opúšťajú pokladňu, píše napríklad Baymard Institute. Medzi najčastejšie patria neočakávané poplatky za dopravu, povinná registrácia, zložitá pokladňa alebo len obyčajné porovnávanie cien.
Ak chcete tieto dôvody znížiť, treba ladiť pokladňu. Ale aj najlepšia pokladňa nezabráni tomu, že zákazník odíde, lebo ho niečo vyrušilo. Na to slúži pripomienka e-mailom.
Čo má obsahovať dobrý e-mail o opustenom košíku
- Prehľad košíka: fotky produktov, počet kusov, ceny a súčet. Zákazník hneď vie, o čo ide.
- Jedno jasné tlačidlo: „Dokončiť nákup“ a nič, čo by odpútavalo pozornosť.
- Správny čas: príliš skoro pôsobí dotieravo, príliš neskoro už zákazník nakúpil inde. Predvolene sa posiela po hodine a dá sa nastaviť.
- Voliteľný kupón: malá zľava alebo doprava zadarmo môže rozhodnúť, ale nemusí byť v každom e-maile.
- Jeden e-mail na košík: viac pripomienok k tomu istému košíku zákazníka skôr odradí.
Ako to funguje v mojom module
Modul Opustené košíky pre PrestaShop som navrhol tak, aby bol jednoduchý a bezpečný. Funguje takto:
- Zákazník vloží tovar do košíka a odíde bez objednávky.
- Po nastavenom čase cron nájde jeho posledný košík s tovarom.
- Zákazník dostane e-mail s prehľadom košíka a tlačidlom na dokončenie nákupu.
- Kliknutím sa obnoví jeho košík a zákazník je prihlásený. Ak e-mail obsahoval kupón, je už v košíku.
Každý košík dostane e-mail najviac raz. Ak zákazník medzitým nakúpil, nič sa neodošle. Odkaz funguje aj na inom zariadení, napríklad keď zákazník prejde z telefónu na počítač, a je podpísaný, takže sa z neho nedá odvodiť cudzí košík ani účet.
Osobný kupón, ktorý nezanesie administráciu
Kupón v e-maile môže byť zľava v percentách alebo doprava zadarmo. Nastavíte minimálnu hodnotu objednávky, platnosť v dňoch aj predponu kódu. Kupón je osobný (platí len pre daného zákazníka) a jednorazový. Ak sa e-mail nepodarí odoslať, kupón sa zmaže. Nepoužité kupóny po skončení platnosti zmiznú samy, takže vám v administrácii nenarastie zoznam zbytočných pravidiel.
Komu sa e-mail posiela a komu nie
- Prihlásení zákazníci aj hostia, ktorí zadali e-mail v pokladni. Pri hosťoch môžete zvoliť, že sa e-mail pošle len tým, čo súhlasili s novinkami.
- Môžete vylúčiť skupiny zákazníkov, jednotlivé adresy aj celé domény.
- Môžete nastaviť najviac jeden e-mail za zvolený počet dní na zákazníka, aby ste nikoho nezahltili.
- Odhlásenie je jedným klikom v pätičke e-mailu a adresa sa pridá na zoznam, ktorému sa už nič neposiela.
E-mail príde v jazyku košíka (slovenčina, čeština, angličtina) a ceny sú v mene, v ktorej zákazník nakupoval. Predmet aj text si upravíte pre každý jazyk.
Pozor na právny základ
Pripomienka opusteného košíka je marketingová komunikácia a pri hosťoch musíte mať na jej odoslanie právny základ, napríklad súhlas alebo oprávnený záujem. Modul to za vás nerozhodne. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov nájdete na stránke Úradu na ochranu osobných údajov SR. Nejde o právne poradenstvo, v pochybnostiach sa poraďte s právnikom.
Prehľad, či to funguje
V administrácii vidíte úspešnosť (koľko e-mailov sa odoslalo a koľko košíkov skončilo objednávkou za posledných 30 dní) aj históriu každého e-mailu s dôvodom chyby, stavom kupónu a objednávkou, ktorá z košíka vznikla. Zlyhaný e-mail môžete odoslať znova jedným klikom.
Čo potrebujete na spustenie
- PrestaShop 8.0 až 9.x a PHP 7.2 alebo novší.
- Fungujúce odosielanie e-mailov v PrestaShope.
- Cron na serveri raz za hodinu. V nastaveniach modulu nájdete hotovú adresu, ktorú stačí vložiť.
Chcete opustené košíky využiť? Pozrite si modul Opustené košíky pre PrestaShop. Licencia je časovo neobmedzená pre jednu doménu a obsahuje 12 mesiacov aktualizácií a podpory. Ak potrebujete pomoc s nastavením, ozvite sa cez formulár nižšie.
