Recenzie produktov predávajú. Zákazník pred nákupom hľadá, čo si o tovare myslia iní, a e-shop bez recenzií pôsobí menej dôveryhodne. Problém je, že väčšina spokojných zákazníkov recenziu sama od seba nenapíše. Stačí ich však slušne o to požiadať v správnom čase. V tomto článku ukážem, ako získať recenzie produktov v PrestaShope automaticky.
Prečo zákazníci recenzie nepíšu
Nie je to nespokojnosť, ale pohodlnosť. Zákazník dostane tovar, spokojne ho používa a na recenziu zabudne. Nikto mu nepripomenie, že by to pomohlo ďalším kupujúcim, a keď treba hľadať stránku produktu a formulár, väčšina to vzdá. Riešením je e-mail so správnym odkazom, ktorý ho dovedie priamo k formuláru.
Kedy poslať žiadosť o recenziu
Načasovanie rozhoduje. Ak e-mail príde hneď po objednávke, zákazník tovar ešte nemá a nevie ho zhodnotiť. Ak príde po mesiaci, už ho to nezaujíma. Najlepšie funguje e-mail po doručení, s pár dňami na vyskúšanie tovaru. Presný počet dní závisí od sortimentu: oblečenie možno hodnotiť skoro, elektroniku alebo záhradnú techniku až po týždni či dvoch.
Moje riešenie pre PrestaShop
Preto som vytvoril modul Žiadosť o recenzie e-mailom. Keď objednávka dosiahne zvolený stav (napríklad Doručená) a uplynie nastavený počet dní, zákazník dostane e-mail. Každý kúpený produkt v ňom má vlastné tlačidlo, ktoré otvorí stránku produktu a rovno aj formulár recenzie. Samotnú recenziu zapíše modul recenzií, ktorý už používate. Modul funguje s Produktovými komentármi od PrestaShopu a ďalšie moduly recenzií sa dajú doplniť.
Čo všetko vie nastaviť
- Spúšťač: stav objednávky a počet dní čakania.
- Vynechanie: skupín zákazníkov (napríklad veľkoobchod), kategórií a produktov.
- Obmedzenie početnosti: najviac jeden e-mail za zvolený počet dní a nikdy dvakrát pre tú istú objednávku.
- Bez zbytočností: produkty, ktoré zákazník už ohodnotil, sa v e-maile neuvedú.
- Jazyky: e-mail v slovenčine, češtine a angličtine podľa jazyka objednávky.
Prečo to nespamuje zákazníkov
Zákazníka nechcete otravovať. Modul preto drží limit početnosti a nikdy nepošle dva e-maily k tej istej objednávke. Veľkoobchodných zákazníkov alebo konkrétne kategórie môžete vynechať. Žiadosť o recenziu je jeden krátky e-mail, nie séria pripomienok, a tlačidlo vedie priamo na formulár, takže ohodnotenie trvá pár sekúnd.
História a kontrola odosielania
V nastaveniach vidíte históriu odoslaných a zlyhaných e-mailov s chybovým hlásením a tlačidlom Odoslať znova. Odosielanie prebieha cez cron s adresou chránenou kľúčom, takže nespomaľuje obchod ani objednávky. Modul podporuje multistore na zaplatenej doméne a jej subdoménach.
Recenzie a viditeľnosť vo vyhľadávači
Recenzie nepomáhajú len konverziám. Google dokáže ukázať hodnotenie produktov priamo vo výsledkoch vyhľadávania, ak je stránka správne označená. Technické podrobnosti nájdete v dokumentácii Google k recenziám. Viac hodnotení zároveň znamená viac unikátneho textu o produkte, ktorý nemusíte písať sami.
Praktické tipy na získanie viac recenzií
- Pošlite žiadosť až po doručení tovaru, nie po objednávke.
- Vynechajte vrátené alebo reklamované objednávky, vhodnejšie je najprv problém vyriešiť.
- Nesľubujte zľavu len za pozitívnu recenziu, hodnotenia majú byť čestné.
- Skontrolujte, či formulár recenzie funguje aj na mobile, odkiaľ väčšina ľudí e-mail otvorí.
Cena a nasadenie
Modul stojí 25 € s neobmedzenou licenciou, 12 mesiacov aktualizácií a podpory a funguje v PrestaShope od 1.7.6 po 9.x. Ak ho nechcete nastavovať sami, môžem ho nainštalovať a nastaviť priamo vo vašom obchode. Viac informácií nájdete na stránke produktu: modul Žiadosť o recenzie e-mailom. Pozrite si aj môj modul na opustené košíky, ktorý pomáha získať späť nedokončené nákupy.
Ako vyzerá dobrý e-mail so žiadosťou o recenziu
Dobrý e-mail je krátky, osobný a má jedinú výzvu. Poďakujte za nákup, spýtajte sa, ako sa tovar osvedčil, a pod každý produkt dajte jasné tlačidlo. Nepridávajte ďalšie ponuky ani bannery, ktoré odvádzajú pozornosť. Čím menej krokov musí zákazník urobiť, tým viac recenzií získate. Modul posiela e-mail v jazyku objednávky, takže zákazník z Česka dostane češtinu a zahraničný zákazník angličtinu.
Ako s recenziami pracovať ďalej
- Odpovedajte na negatívne recenzie slušne a vecne, ostatní kupujúci uvidia, ako problémy riešite.
- Sledujte opakujúce sa výhrady – recenzie sú zadarmo prieskum, ktorý vám ukáže slabé miesta produktu alebo popisu.
- Využite pozitívne hodnotenia v reklame a na kategóriách, pretože zákazníci veria iným zákazníkom viac než obchodníkovi.
Pravidelný prísun nových recenzií je lepší než jednorazová akcia. Automatizácia preto dáva zmysel: raz nastavíte a modul pracuje za vás, kým sa vy venujete obchodu.
